这份药店运营的年终总结，你可以参考（附详细参考数据）

年末将至，连锁药店又到了年度总结的时间。于营运部门而言，除了总结年度业绩达成率为明年的工作计划提供依据外，还要总结一年问题和不足，并对来年重点工作进行分析。

那么，连锁药店在做营运总结时，应突出哪些重点？这里有一份样板，一定程度上可能也映射出了整个药店目前的运营现状，你可以直接参考。

数据表现

➊、年度业绩指标达成

1、年度销售额达成105.5%，同比提升18.2%

2、年度毛利额达成105.1%,同比提升17.4%

3、年度利润达成103.2%，同比提升5.8%

4、费用总额达成110%，同比提升20.8%

结论——费用增长超过往年同期水平，而利润同比增长少，19年的工作重心须控制费用支出。

1、可比店销售额占比86.7%，增长率12.4%

2、可比店毛利额占比85.6%，增长率11.5%

3、可比店费用总额占比74.3%，增长率4.2%

4、可比店客单价68元，同比上升12.6%

结论——客单、毛利同时增长，但客流却呈下降趋势，19年重在客流挽回。ppt排版注意事项同上一条

1、整体盘点准确率97.8，损耗率0.36%

2、整体人效2.86，同比上升5.28%

3、整体毛利人工费率36.9%，同比上升8.9%

4、整体会员日销售同比增长18.4%，可比店同比增长13.3%

5、全年营销活动共11场，活动期比非活动期销售环比增长76.2%，毛利额增长66.4%，销售同比增长-12.7%

结论——营销活动销售增长同比下降，活动效果不明显。

在ppt中，需要强调重点数据，而强调数据的三种方法不外乎以下三种方式：颜色、大小、字体。

第二部分

问题改善

凡事预则立，不预则废，营运工作更是如此。如果没有循序地挖掘问题背后的原因，只是盲目地看问题表象，那么永远也不能真正地解决问题。

分析费用支出较高部分的明细，例如是人工费？企划费？还是其它？必须排除不可控项，列出可控部分，并做出预算、重点管控，集中采购控制成本，减少不必要的开支。

商品结构调整、平衡高毛利、高客单商品销售，重视品牌商品陈列、提高顾客满意度，建立老顾客回访机制，挽回流失客流。

根据反思结果，可重点扩充促销品类的宽度，更新活动宣传方式，以吸引眼球， 提升活动效果。

上文列举的三个解决方方案是并列关系，而且没有明确的优先顺序。所以

2019年重点工作

2019年业绩要提升，工作要更标准化、精细化、专业化，重点是抓目标、定标准、重培训、强执行。2019年的重点工作比较系统而全面，所以建议在这部分增加一个目录页，以便阅读者或者观众知道你接下来所有展现的内容。整个报告也会更具条理性一些。

每周公示各店、各区域排名改为每日公示，加强数据跟踪，门店交接班时必须做日达成与每天需完成的数据通报，差距大的需提交解决方案并执行。

氛围标准：日常氛围、活动日氛围、会员日氛围都按店型制定标准，严格按标准执行并每月巡查一次，未达标者提交整改方案并在一周内整改到位。

陈列标准：货架、花车、端头、收银台按各区域陈列标准陈列，加强巡查力度，未达到标准者在24小时内整改到位。

巡店标准：巡店检查时若门店按标准当天整改完成并附完成照片，则按原来扣分标准减半；若当天未按标准整改完成，扣分按原标准执行。每月统计全司巡店扣分排名前五项，重点提交整改方案并执行。

服务标准：三个一、三个必，提高顾客满意度：一声问候、一个微笑、一杯茶；必须唱收唱付、必须询问会员卡、必须登记顾客品种需求。

活动标准：活动执行步骤，计划——收集需求——标准氛围——检核——实操——总结。

每次活动提交方案时间不得少于30天。

2、组织各岗位技能比武四场、专业知识竞赛一场、建立内训师培训体系，培训部、各门店店长、三年以上老员工，全部参加药店智汇《100天内训讲师训练营》，目标培养内训师12名，挖掘储备干部20名。

商品管理：高库存、滞销品、效期品每月一上报一调剂，降低门店库存成本、提升商品周转率，请货计划按店型必备商品目录进行匹配，重点商品需求满足率不能低于98%，普通商品的需求满足率不能低于90%。

会员管理：会员基础资料收集补充，新卡动销考核、睡眠会员激活、会员权益升级，会员销售占比目标达到68%，同比提升25%。

会议管理：落实周会议、月度会议、季度会议的标准流程，重分享、树典型、分析数据，并针对数据反映的问题提出解决方案，营运部负责组织人员进行落后门店帮扶。

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